Las reseñas en Google son un aspecto crucial para la reputación de cualquier negocio. Una buena reseña puede atraer a nuevos clientes, mientras que una negativa puede alejar a posibles compradores. Pero, ¿qué hacer cuando recibes una reseña negativa, ya sea legítima o ilegítima? En este artículo, exploraremos las claves para eliminar una reseña de Google de forma efectiva.
La probabilidad de que la reseña sea falsa o irrelevante
El primer paso para eliminar una reseña de Google es evaluar si cumple con sus políticas. Las reseñas legítimas, aunque negativas, deben ser gestionadas con profesionalidad y cortesía. Es decir, aunque sea difícil, responder de manera constructiva y buscando resolver cualquier problema mencionado.
Ahora bien, si la reseña es claramente falsa o no relevante, tienes motivos para solicitar su eliminación. Google tiene políticas estrictas contra las reseñas falsas, incluyendo aquellas que son claramente spam, contienen lenguaje ofensivo, o no están relacionadas con la experiencia del cliente.
Para solicitar la retirada de una reseña que infringe estas políticas, sigue estos pasos:
- Accede a tu cuenta de Google My Business y selecciona la ubicación del negocio.
- Ve a la sección de reseñas y encuentra la reseña que deseas reportar.
- Haz clic en los tres puntos junto a la reseña y selecciona “Marcar como inapropiada”.
- Completa el formulario proporcionando detalles específicos sobre por qué la reseña debería ser eliminada.
Recuerda, solo las reseñas que claramente violen las políticas de Google serán consideradas para su eliminación, aunque hay otros factores que influyen y que veremos a continuación.
El número de personas que informan de la opinión
El número de personas que informan de una reseña negativa juega un papel importante en el proceso de eliminación. Cuantas más personas denuncien una reseña, más probable será que Google tome medidas. Aquí es donde puedes aprovechar el apoyo de tus contactos, empleados y clientes leales.
Para aumentar las posibilidades de éxito:
- Solicita a tus empleados y contactos que informen sobre la reseña inapropiada. Si tienes una comunidad en redes sociales, aprovecha para solicitar ayuda.
- Asegúrate de que cada informe sea detallado y específico, indicando claramente por qué la reseña no cumple con las políticas de Google.
- Promueve la participación activa de tu comunidad de clientes, incentivándolos a reportar reseñas falsas o malintencionadas.
Este esfuerzo colectivo puede ayudar a acelerar el proceso de revisión de Google y aumentar las probabilidades de que la reseña sea eliminada.
La autoridad de la cuenta que informa de la opinión
La autoridad de la cuenta que reporta una reseña también es crucial. Google valora más los informes de cuentas activas y auténticas que de cuentas nuevas o inactivas. La autoridad se gana a través de la participación continua en la plataforma, con acciones como dejar reseñas y valoraciones en otros negocios o puntos de interés de la ciudad.
Para maximizar el impacto de los informes y lograr eliminar una reseña de Google:
- Evita crear cuentas nuevas solo para reportar reseñas. Google puede detectar y descartar estos intentos fácilmente.
- Busca el apoyo de cuentas con un historial de actividad en Google, preferiblemente aquellas que ya hayan dejado varias reseñas y valoraciones.
- Fomenta que los empleados y clientes fieles usen sus cuentas activas para informar sobre reseñas inapropiadas.
Cuanto mayor sea la autoridad de la cuenta, más peso tendrá su informe y mayores serán las probabilidades de que Google tome acción.
Estrategias utilizadas por algunas empresas
Aunque no siempre es ético, algunas empresas recurren a estrategias colectivas para manejar reseñas negativas. Existen grupos en WhatsApp, Telegram, o foros donde los miembros se organizan para crear reseñas falsas o denunciar reseñas negativas. Estas tácticas, aunque cuestionables, han demostrado ser bastante efectivas.
- Grupos de apoyo: Unirse a grupos de negocios locales o foros de discusión puede ser una manera de obtener apoyo para denunciar reseñas falsas.
- Comunicación en redes sociales: Utilizar las redes sociales para movilizar a clientes y seguidores para que denuncien una reseña injusta.
- Colaboración con otras empresas: Formar alianzas con otras empresas para apoyarse mutuamente en la gestión de reseñas negativas.
Es importante abordar estas estrategias con cautela y siempre dentro de los límites éticos y legales. Aunque puede ser tentador recurrir a tácticas extremas, lo ideal es apostar por la transparencia y la honestidad.
Como ves, eliminar reseñas de Google puede ser un proceso un poco complejo, pero con la estrategia correcta, es posible. Evalúa la legitimidad de la reseña, involucra a tu red de contactos y utiliza cuentas con autoridad para informar. Si bien existen tácticas colectivas para abordar este problema, siempre es mejor enfocarse en prácticas éticas y en mejorar continuamente la calidad del servicio ofrecido. La reputación en línea de tu negocio es un activo valioso, y manejarla con cuidado y profesionalidad es clave para el éxito a largo plazo.
